Retourneren
Wat is het retour termijn?
Bij BY JEANY heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 werkdagen na de verzenddatum. Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.
De verzendzak waarin je bestelling bij je is bezorgd kan je hergebruiken voor jouw retourzending. Aan de binnenzijde zit een plakstrip die nog ongebruikt is. Hiermee kan je de verzendzak weer goed dichtplakken. Zorg ervoor dat je de sieraden goed verpakt en vervolgens in de verzendzak doet. Beschadigde sieraden nemen wij niet terug.
Binnen welk termijn word mijn retourzending verwerkt?
Zodra we jouw retourzending ontvangen hebben sturen we je een e-mail. Daarna kan de verwerking van jouw retourzending maximaal 14 dagen duren. We sturen je altijd een e-mail als de retour verwerkt is. Daarna ontvang je binnen enkele dagen het bedrag terug op je rekening.
Wanneer de retourzending is verwerkt wordt het aankoopbedrag als volgt teruggestort:
iDeal/Bancontact: Het bedrag staat binnen vijf werkdagen weer op je rekening.
Zijn de retourkosten voor eigen rekening?
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Retourneren via PostNL: brievenbuspost vanaf €4,60
Is het mogelijk om een sale item te retourneren?
Indien (sale)aankopen niet aan de verwachtingen voldoen, is er de mogelijkheid om deze te retourneren. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag.
Kan ik meerdere bestellingen in een retour samenvoegen?
Je kunt meerdere bestellingen in een retourzending voegen. Het is hierbij wel van belang dat de retourformulieren van de verschillende bestellingen worden bijgevoegd, zodat we alle benodigde informatie hebben om de zending te verwerken. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.
Voorwaarden retourneren
- Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
- Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.
- Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.
- Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen. De klant kan zich melden via info@byjeany.com. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.
- Zonder track en trace code kan er geen onderzoek worden opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om een onderzoek in werking te zetten, wanneer deze ontbreekt is dit dus niet mogelijk.
- Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met info@byjeany.com en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat.